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Preguntas y respuestas sobrelos servicios de TI de
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de TI gestionada.
Aquí hemos recopilado las preguntas que nos plantean con más frecuencia los responsables de empresas, hoteles, clínicas y organizaciones antes de iniciar una colaboración con DataRoad.
Si no encuentras la respuesta que buscas, estamos a tu disposición para hablarlo.
DataRoad es una empresa portuguesa deservicios gestionados de TI (MSP), con sede en Alfragide, Lisboa. Nos especializamos en la gestión integral de la infraestructura tecnológica de empresas y organizaciones que necesitan una tecnología fiable, segura y bien gestionada, sin tener que crear un equipo interno de TI.
Nuestro modelo de servicio se basa en tres pilares:
supervisión proactiva(detectamos y resolvemos los problemas antes de que afecten a su funcionamiento),asistencia técnica ágil(servicio de ayuda y intervención in situ con tiempos de respuesta garantizados) ygestión estratégica(asesoramiento tecnológico, planificación de infraestructuras y gestión de proveedores).
Somos socios certificados de Microsoft, Cisco, Fortinet, Sophos, VMware, Dell y Ubiquiti, lo que nos garantiza un acceso privilegiado al soporte técnico de los fabricantes, condiciones comerciales preferentes y formación continua en las plataformas que gestionamos.
1 – ¿Qué es DataRoad y a qué nos dedicamos?
DataRoad es una empresa portuguesa deservicios gestionados de TI (MSP), con sede en Alfragide, Lisboa. Nos especializamos en la gestión integral de la infraestructura tecnológica de empresas y organizaciones que necesitan una tecnología fiable, segura y bien gestionada, sin tener que crear un equipo interno de TI.
Nuestro modelo de servicio se basa en tres pilares:supervisión proactiva(detectamos y resolvemos los problemas antes de que afecten a su funcionamiento),asistencia técnica ágil(servicio de asistencia y intervención in situ con tiempos de respuesta garantizados) ygestión estratégica(asesoramiento tecnológico, planificación de infraestructuras y gestión de proveedores).
Somos socios certificados de Microsoft, Cisco, Fortinet, Sophos, VMware, Dell y Ubiquiti, lo que nos garantiza un acceso privilegiado al soporte técnico de los fabricantes, condiciones comerciales preferentes y formación continua en las plataformas que gestionamos.
MSPson las siglas de Managed Service Provider, es decir, un proveedor que gestiona de forma proactiva la infraestructura tecnológica de su empresa mediante un contrato de servicio con un SLA definido.
A diferencia del modelo tradicional de soporte reactivo (llamar cuando algo falla y pagar por horas), un MSP supervisa, mantiene y optimiza su infraestructura de forma continua. El resultado es menos tiempo de inactividad, mayor seguridad y costes previsibles.
En comparación con el departamento de TI interno, DataRoad ofrece:
- Acceso a un equipo con múltiples especializaciones (redes, seguridad, nube, servidores) por el coste de uno o dos técnicos internos
- Cobertura 24 horas al día, 7 días a la semana, sin turnos, vacaciones ni bajas por enfermedad
- Conocimientos actualizados y certificaciones renovadas continuamente
- Herramientas de gestión y supervisión de nivel empresarial cuya adquisición por separado resultaría difícil de justificar para una pyme
- Escalabilidad inmediata: nuestra capacidad crece al ritmo de tu empresa
Nuestros clientes son, en su mayoría,organizaciones con requisitos de disponibilidad y seguridad superiores a la media: empresas en las que la tecnología es fundamental para el funcionamiento diario y en las que un fallo informático tiene consecuencias inmediatas para el negocio o la reputación.
Ofrecemos habitualmente:
- Sector hotelero: hoteles boutique, cadenas hoteleras y establecimientos turísticos de lujo
- Salud: clínicas, consultas y centros de diagnóstico
- Educación: universidades, colegios internacionales y centros de formación
- Diplomacia: embajadas, consulados y organizaciones internacionales
- Corporate: oficinas de empresas multinacionales y grupos empresariales portugueses
El denominador común es la exigencia: nuestros clientes no aceptan tecnología que falle, respuestas lentas ni soluciones improvisadas.
DataRoad cuenta con certificaciones como socio de los siguientes fabricantes líderes del mercado:
- Microsoft: la nube, Microsoft 365, Azure y licencias empresariales
- Cisco: redes empresariales, conmutación y colaboración
- Fortinet: ciberseguridad, cortafuegos y redes seguras
- Sophos: protección de terminales y seguridad gestionada
- VMware: virtualización de servidores e infraestructura
- Dell Technologies: servidores, almacenamiento y hardware empresarial
- Ubiquiti: redes inalámbricas y LAN de alta densidad
Estas certificaciones se traducen en un acceso privilegiado al soporte técnico de nivel 2 y 3 de los fabricantes, lo que beneficia directamente a nuestros clientes en situaciones de incidencias críticas.
2 – Servicios y cobertura geográfica
La cartera de servicios de DataRoad abarca todas las áreas críticas de TI de una organización moderna:
- Servicio de asistencia técnica y atención al usuario: por teléfono, correo electrónico, acceso remoto y asistencia presencial
- Supervisión y gestión de la infraestructura las 24 horas del día, los 7 días de la semana: servidores, red, seguridad y dispositivos
- Gestión y mantenimiento de redes: LAN, Wi-Fi, VLAN, conmutación y enrutamiento
- Ciberseguridad gestionada: cortafuegos, dispositivos finales, correo electrónico, autenticación multifactorial (MFA) y formación de usuarios
- Gestión de la nube y Microsoft 365: licencias, configuración, migración y asistencia técnica
- Gestión de servidores y virtualización: instalación, mantenimiento y optimización
- Copias de seguridad y recuperación ante desastres: solución, supervisión y pruebas periódicas
- Gestión de proveedores y telecomunicaciones: contacto con los proveedores de servicios de Internet (ISP) y otros proveedores
- Proyectos de TI: renovación de infraestructuras, migraciones, nuevas instalaciones
Sí. DataRoad cuenta con presencia física y equipos locales enLisboa (sede central), Oporto, Faro, Funchal y Évora, lo que le permite cubrir el territorio nacional continental y Madeira. El modelo híbrido de asistencia —remota en la gran mayoría de los casos y presencial cuando la situación lo justifica— nos permite dar una respuesta eficaz a los clientes en cualquier punto del país.
Para organizaciones multinacionales con operaciones en Portugal, ofrecemos soporte informático local integrado con las políticas y los sistemas del grupo, actuando como el «departamento de TI de Portugal» de dichas empresas. Ya hemos coordinado proyectos de TI con equipos en varios países europeos y americanos.
En lo que respecta a las intervenciones presenciales fuera del territorio nacional, lo evaluamos caso por caso, especialmente en el caso de clientes con sedes en el espacio lusófono o europeo.
DataRoad se centra exclusivamente en el segmentoempresarial e institucional. No ofrecemos asistencia a particulares. Nuestro modelo de servicio está diseñado para organizaciones, con servicio de asistencia técnica, acuerdos de nivel de servicio (SLA), informes, gestión de activos y comunicación con los responsables de TI o la dirección.
El tamaño mínimo de cliente con el que solemos trabajar es de entre 5 y 10 usuarios, aunque podemos evaluar casos concretos. No hay un límite máximo: prestamos servicio tanto a pequeños establecimientos hoteleros como a grupos empresariales con cientos de usuarios repartidos por múltiples ubicaciones.
3 – Asistencia técnica y SLA (acuerdos de nivel de servicio)
El servicio de asistencia de DataRoad está disponiblelas 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año, incluidos los fines de semana, los días festivos y las Navidades. Esta disponibilidad no es una estrategia de marketing: es una necesidad real de los sectores a los que prestamos servicio.
Un hotel no cierra a las 18:00. Una clínica no puede esperar hasta el lunes a que sus sistemas de citas vuelvan a funcionar. Una embajada no puede permitirse que la red no esté disponible durante los actos oficiales. Por eso nuestra supervisión y nuestra capacidad de respuesta son verdaderamente continuas.
El servicio de asistencia 24/7 incluye la respuesta a incidentes críticos, la supervisión activa de toda la infraestructura gestionada y alertas automáticas con escalado a técnicos de servicio fuera del horario laboral.
Nuestros contratos establecen acuerdos de nivel de servicio (SLA) claros en función del nivel de gravedad de la incidencia:
- Crítico(servicio totalmente inoperativo) — respuesta inicial en 1 hora, escalado inmediato
- Alta prioridad(impacto significativo en el funcionamiento) — respuesta en 4 horas
- Prioridad normal(impacto limitado, solución alternativa disponible) — respuesta en 1 día laborable
- Prioridad baja(cuestiones de optimización, solicitudes de información) — respuesta en 2 días laborables
Estos plazos se refieren ala respuesta inicial: el momento en el que un técnico se hace cargo de la incidencia y comienza el diagnóstico. El tiempo de resolución varía en función de la complejidad técnica, pero mantenemos al cliente informado del progreso en todo momento.
La supervisión proactiva que llevamos a cabo nos permite, en muchos casos,detectar y resolver problemas antes incluso de que el cliente se dé cuenta de ellos, lo que en la práctica significa que muchas incidencias potencialmente críticas nunca llegan a afectar al funcionamiento del sistema.
Los clientes de DataRoad tienen acceso a múltiples canales para ponerse en contacto con nuestro equipo de asistencia:
- Portal de asistencia técnica: apertura y seguimiento de incidencias en línea, con un historial completo de las mismas
- Línea telefónica exclusiva— para situaciones urgentes e incidentes críticos, con atención por parte de un operador
- Correo electrónico: para solicitudes no urgentes, con creación automática de un ticket y confirmación de recepción
- WhatsApp: con respuesta al ticket de incidencia
- Acceso remoto inmediato: previa autorización del usuario, nuestros técnicos pueden acceder al dispositivo para realizar un diagnóstico y resolver el problema
Cada cliente cuenta con ungestor de cuenta dedicadoque conoce la infraestructura, el equipo y las necesidades específicas de la organización.
No empieces cada llamada desde cero explicando el contexto.
DataRoad utiliza herramientas deRMM (Remote Monitoring and Management)de nivel empresarial que instalan un agente ligero en los dispositivos gestionados: servidores, estaciones de trabajo, conmutadores, cortafuegos y otros equipos de red.
Este agente recopila continuamente métricas de rendimiento y estado: uso de la CPU, memoria, almacenamiento, temperatura, estado de los servicios, registros de seguridad, estado de las copias de seguridad y mucho más. Cuando un valor se sale de los parámetros normales, se genera automáticamente una alerta que nuestro equipo analiza y gestiona, incluso a las 3 de la madrugada.
Ejemplos prácticos de lo que detectamos de forma proactiva:
- El disco del servidor está a punto de alcanzar el 90 % de su capacidad: intervenimos antes de que se produzca el fallo
- Fallo silencioso en la copia de seguridad: lo detectamos y lo solucionamos antes de que sea necesario recuperar los datos
- Intentos sospechosos de acceso a la red: los bloqueamos antes de que se produzca una posible brecha de seguridad
- Actualización de seguridad crítica pendiente: la aplicamos de forma controlada y documentada
4 – Ciberseguridad empresarial
La ciberseguridad es una de las áreas principales de DataRoad. Nuestra oferta incluye:
- Cortafuegos gestionado(Fortinet FortiGate): protección perimetral, reglas de acceso, VPN e inspección del tráfico
- Protección de terminales(Sophos Intercept X): detección basada en el comportamiento, protección contra el ransomware y respuesta ante incidentes
- Filtrado de DNS y web: bloqueo de dominios maliciosos y categorías de contenido inadecuado
- Protección del correo electrónico: antiphishing, antispam y sandboxing de archivos adjuntos sospechosos
- Autenticación multifactorial (MFA): implementación y gestión de la MFA en todos los servicios críticos
- Gestión de parches y vulnerabilidades: actualización controlada de sistemas operativos y aplicaciones
- Formación de usuarios: concienciación sobre el phishing, la ingeniería social y las buenas prácticas de seguridad
- Informes de seguridad mensuales: visión general de las amenazas detectadas, los incidentes y el estado general de la postura de seguridad
Esta es una de las preguntas que nos hacen con más frecuencia, y la respuesta es siempre la misma:sí, y probablemente más de lo que crees.
Los ataques informáticos no discriminan en función del tamaño de la empresa. De hecho, las pymes son objetivos cada vez más frecuentes precisamente porque los atacantes saben que cuentan con menos recursos dedicados a la seguridad. Un ataque de ransomware puede costarle a una pequeña empresa entre 20 000 y 500 000 euros en pérdida de datos, tiempo de inactividad, recuperación y daño a la reputación, cifras que a menudo ponen en peligro la propia continuidad del negocio.
Lo que ha cambiado en los últimos años es que unaciberseguridad eficaz ya no es exclusiva de las grandes empresas. Las soluciones que implementa DataRoad son asequibles, las gestionamos externamente (sin complicaciones para el cliente) y se adaptan al tamaño de su organización. El coste de la protección es una fracción del coste que supone un incidente.
Sí, el aspecto técnico del cumplimiento delRGPD (Reglamento General de Protección de Datos)es un tema que abordamos directamente en nuestros contratos de prestación de servicios.
Desde el punto de vista de las tecnologías de la información, esto incluye:
- Cifrado de datos en reposo y en tránsito
- Control de accesos y principio del privilegio mínimo
- Registros de auditoría y registros de acceso a los datos
- Políticas de conservación y eliminación segura de datos
- Procedimientos de notificación y respuesta ante incidentes de seguridad
- Evaluación de riesgos de los proveedores tecnológicos (subencargados del tratamiento)
Importante: DataRoad no ofrece asesoramiento jurídico sobre el RGPD. Para los aspectos legales y documentales, recomendamos contar con un delegado de protección de datos (DPO) o un abogado especializado. Nuestra responsabilidad es garantizar que la infraestructura tecnológica cumpla técnicamente con los requisitos de protección de datos.
5 – Redes e infraestructura informática
Sí, esta es una de nuestras principales áreas de especialización. DataRoad diseña e implementa infraestructuras de red inalámbrica paraentornos de alta densidad, como hoteles, recintos para eventos, instalaciones universitarias y edificios de oficinas de varias plantas.
Utilizamos principalmente el ecosistemaUbiquiti UniFi, complementado con soluciones de Cisco cuando el proyecto lo justifica. Nuestro proceso incluye:
- Análisis de radiofrecuencia (RF survey) del espacio para garantizar una cobertura y un rendimiento óptimos
- Diseño de red con segmentación por VLAN (invitados, personal, administración, IoT)
- Configuración de itinerancia continua entre puntos de acceso sin interrupción de la sesión
- Portal cautivo para huéspedes con imagen de marca personalizada
- Supervisión centralizada de todos los puntos de acceso
- Gestión continua y optimización periódica del rendimiento
Una red Wi-Fi bien implementada es aquella de la que los huéspedes ni siquiera se acuerdan, porque simplemente funciona, siempre y en cualquier punto del espacio.
Uncortafuegoses el dispositivo (de hardware o software) que controla el tráfico de red entre Internet y la infraestructura interna de tu empresa, decidiendo qué se deja pasar, qué se bloquea y qué debe inspeccionarse más detenidamente.
Los cortafuegos modernos que implementa DataRoad (Fortinet FortiGate) van mucho más allá del concepto básico: incluyen inspección profunda de paquetes (DPI), filtrado de contenidos, protección contra intrusiones (IPS), antivirus de red, control de aplicaciones y gestión de VPN para un acceso remoto seguro.
Cualquier empresa con conexión a Internet y datos confidenciales necesita un cortafuegos bien configurado.Un router doméstico —que muchas pymes siguen utilizando— no ofrece la protección adecuada para un entorno empresarial. DataRoad configura, gestiona y supervisa los cortafuegos de sus clientes de forma continua, lo que incluye actualizaciones de las firmas de seguridad y la revisión periódica de las reglas de acceso.
Sí. DataRoad gestiona la infraestructura de servidores en varios modelos:
- Servidores físicos: instalación, configuración, mantenimiento y supervisión de servidores Dell y de otras marcas
- Entornos virtualizados: gestión de la infraestructura VMware vSphere, con creación, migración y optimización de máquinas virtuales
- Servidores en la nube: gestión de máquinas virtuales en Azure, AWS u otros proveedores de servicios en la nube
- Entornos híbridos: en los que parte de la infraestructura es local y parte está en la nube, con integración entre ambos entornos
Nuestra certificación VMware garantiza que los entornos virtualizados se implementan siguiendo las mejores prácticas en materia de redundancia, rendimiento y recuperación. En cuanto al hardware físico, nuestra colaboración con Dell nos permite recomendar y adquirir equipos adecuados para cada carga de trabajo, con garantía de asistencia técnica.
6 – La nube , Microsoft 365 y GSuite
Sí, Microsoft 365 es una de las plataformas que más gestionamos para nuestros clientes. Nuestro servicio en este ámbito consta de tres fases:
- Licencias: evaluación de las necesidades reales y recomendación del plan adecuado (Business Basic, Standard, Premium o Enterprise), evitando el exceso o la falta de licencias
- Migración: transferencia de correo electrónico, calendarios, contactos y archivos (desde servidores Exchange locales, Google Workspace u otras plataformas) con un tiempo de inactividad nulo o mínimo
- Gestión continua: administración de usuarios, grupos, políticas de seguridad, autenticación multifactorial (MFA), SharePoint, Teams y OneDrive; asistencia al usuario final y formación sobre las herramientas
Como socios de Microsoft, contamos con asistencia técnica directa para situaciones complejas y acceso a recursos de formación y certificación que nos mantienen al día sobre las constantes novedades de la plataforma.
Se trata de una preocupación legítima y frecuente, sobre todo en sectores como la sanidad, la diplomacia y las finanzas. La respuesta breve es:depende de cómo se gestione.
Plataformas como Microsoft Azure y Microsoft 365 ofrecen niveles de seguridad física y lógica que la inmensa mayoría de las empresas nunca podría replicar internamente: redundancia geográfica, certificaciones de seguridad (ISO 27001, SOC 2, etc.), cifrado de extremo a extremo y equipos de seguridad especializados.
El riesgo real en la nube no reside en la plataforma en sí, sino enuna configuración inadecuada: permisos excesivamente amplios, ausencia de autenticación multifactorial (MFA), políticas de uso compartido mal definidas o falta de supervisión de los accesos. Es precisamente aquí donde DataRoad aporta valor añadido: garantizando que la implementación en la nube de nuestros clientes siga las mejores prácticas de seguridad y esté supervisada de forma continua.
7 – Copias de seguridad y continuidad del negocio
Sí, y para nosotros la supervisión de la copia de seguridad es tan importante como la propia implementación.
Una copia de seguridad que no se comprueba con regularidad no es más que una falsa sensación de seguridad.
Nuestro servicio de copias de seguridad incluye:
- Diseño de una estrategia de copias de seguridad adecuada al nivel de criticidad de los datos (política 3-2-1 o variantes)
- Implementación de una solución de copias de seguridad local, en la nube o híbrida
- Supervisión diaria del estado de todas las tareas de copia de seguridad
- Alertas inmediatas en caso de fallo: no descubrimos el problema cuando necesitamos recuperar datos
- Pruebas periódicas de recuperación (restore tests) para garantizar que los datos sean realmente recuperables
- Informe mensual con el estado y el historial de las copias de seguridad
La pregunta que siempre hacemos a los nuevos clientes es: «¿Cuándo fue la última vez que probaste la restauración de una copia de seguridad?». La respuesta suele ser muy reveladora.
El ransomware es hoy en día una de las amenazas más graves para las empresas de cualquier tamaño. Un ataque exitoso puede cifrar todos los datos y sistemas de una organización, impidiendo el acceso a ellos hasta que se pague un rescate, sin ninguna garantía de recuperación tras el pago.
El enfoque de DataRoad se basa enla prevención en múltiples capas: cortafuegos con inspección del tráfico, protección de terminales con detección de comportamiento contra el ransomware, filtrado de correo electrónico y formación de los usuarios. Este enfoque reduce drásticamente la probabilidad de que se produzca un ataque con éxito.
Pero si, a pesar de todo, se produjera un ataque, nuestro protocolo de respuesta ante incidentes se pone en marcha de inmediato: aislamiento de los sistemas afectados para contener la propagación, análisis forense para determinar el vector de entrada, limpieza de los sistemas comprometidos y recuperación de datos a partir de una copia de seguridad limpia y verificada. Una estrategia de copias de seguridad sólida es la última red de seguridad contra el ransomware, y por eso la supervisión continua de las copias de seguridad es una condición innegociable en nuestros contratos.
8 – Sectores específicos
El sector hotelero es uno de nuestros segmentos preferidos, y contamos con varios hoteles y establecimientos hoteleros en nuestra cartera de clientes. La experiencia acumulada nos permite comprender las particularidades informáticas que exige este sector:
- Integración con sistemas de gestión hotelera (PMS) como Opera, Protel o similares
- Redes Wi-Fi de alta densidad para huéspedes, con portal de inicio de sesión y segregación del tráfico
- Disponibilidad absolutamente fundamental: un fallo en la red a las 2 de la madrugada en un hotel en pleno funcionamiento es un incidente grave
- Segmentación de la red entre los sistemas de gestión, la red de huéspedes y los sistemas de control de acceso
- Compatibilidad con sistemas de televisión, telefonía IP y otros sistemas integrados
- Cumplimiento de los requisitos de protección de datos de los huéspedes (RGPD)
Nuestra experiencia en el sector hotelero nos permite no tener que aprender el negocio de nuestro cliente: llegamos con conocimientos sobre el sector y sus particularidades técnicas.
Sí. El sector sanitario es uno de los más exigentes en materia de TI, y uno de los que más requiere contar con un socio con experiencia real en este ámbito. DataRoad presta servicio a clínicas y centros médicos, siendo plenamente consciente de las particularidades que impone este entorno:
- Protección rigurosa de los datos sanitarios (el RGPD aplicado al contexto clínico)
- Integración con sistemas de gestión clínica y procesos sanitarios electrónicos
- Alta disponibilidad de los sistemas de citas, facturación y historiales clínicos
- Mayor seguridad para la protección de los datos confidenciales de los pacientes
- Gestión de equipos médicos con componentes informáticos (imagenología, etc.)
- Cumplimiento de los requisitos legales específicos del sector sanitario
Sí. Las representaciones diplomáticas son un sector al que nos enorgullece prestar servicio, precisamente por la exigencia y la delicadeza que requieren. Las necesidades informáticas de una embajada difieren de las de una empresa comercial en varios aspectos relevantes:
- Requisitos de seguridad física y lógica por encima de la media
- Integración con los sistemas y las políticas de TI de la sede central (a menudo fuera de Portugal)
- Gestión de una VPN segura para la comunicación con la capital y otras misiones
- Necesidad de discreción y confidencialidad en todas las interacciones
- Cumplimiento de los requisitos específicos del país representado
- Disponibilidad y respuesta rápida, independientemente de los horarios diplomáticos o de los eventos
Nuestro equipo está acostumbrado a trabajar en este ámbito con la profesionalidad y la confidencialidad que requiere.
9 – Contratos , precios y modelo de servicio
Los contratos de DataRoad se basan en un modelo decuota mensual fija por usuario o por dispositivo, con un conjunto de servicios claramente definidos, sin sorpresas a final de mes. Este modelo permite a las empresas planificar su presupuesto de TI con total previsibilidad.
El contrato tipoIT Unlimitedincluye asistencia técnica sin límite de llamadas ni intervenciones remotas, supervisión 24/7, mantenimiento preventivo y los servicios básicos acordados. Las intervenciones presenciales de mayor duración, los proyectos de infraestructura y la adquisición de hardware se tratan por separado, previa presentación de un presupuesto.
El contrato se formaliza mediante:
- Descripción detallada de los servicios incluidos y excluidos
- Tabla de SLA con tiempos de respuesta según el nivel de gravedad
- Inventario de dispositivos y sistemas gestionados
- Condiciones de escalado y notificación de incidencias
- Cláusulas del RGPD y de confidencialidad
El precio de nuestros servicios se calcula en función de varios factores: el número de usuarios y dispositivos, la complejidad de la infraestructura, el nivel de SLA deseado y los servicios específicos incluidos. Por ello, no publicamos listas de precios fijas: cada propuesta se personaliza tras un análisis de las necesidades reales del cliente.
Lo que podemos afirmar con seguridad es que el modelo de servicio gestionado resulta, para la gran mayoría de las organizaciones,considerablemente más económico que las alternativas:
- En comparación con un servicio de TI interno equivalente: el coste de un técnico de TI sénior en Portugal (salario, cotizaciones, formación, herramientas) suele superar el coste de un contrato completo de DataRoad, que ofrece un equipo multidisciplinar.
- En comparación con el soporte reactivo de pago por hora: la proactividad del modelo gestionado reduce el número y la gravedad de las incidencias, lo que se traduce en un menor coste total y un menor impacto en el negocio.
Ofrecemos undiagnóstico gratuitode la infraestructura actual, tras el cual presentamos una propuesta detallada y transparente. Sin compromiso, sin letra pequeña.
Los contratos de DataRoad suelen establecerse por periodos de 12 meses renovables automáticamente, lo que permite planificar e implementar soluciones con un horizonte temporal adecuado, además de aportar estabilidad tanto a nuestros clientes como a nuestro equipo.
Al contrario de lo que pudiera parecer, preferimos una relación a largo plazo basada en los resultados y la satisfacción, más que en una retención forzada mediante cláusulas de rescisión con penalizaciones. Nuestro objetivo es ser el socio de TI con el que nuestros clientes decidan renovar su colaboración, no aquel al que se vean obligados a mantener.
Las condiciones específicas de incorporación, salida y renovación se tratan de forma transparente durante la fase de negociación del contrato.
9 – Cómo empezar a trabajar con DataRoad
El proceso de incorporación de un nuevo cliente de DataRoad está bien estructurado y se desarrolla sin contratiempos:
- 1. Contacto inicial: por teléfono, correo electrónico o mediante el formulario de la página web. Respondemos el mismo día.
- 2. Reunión de análisis: una conversación (presencial o por videollamada) para conocer su infraestructura actual, sus necesidades y sus expectativas
- 3. Diagnóstico — auditoría técnica de la infraestructura existente para determinar su estado actual, los riesgos y las oportunidades de mejora
- 4. Oferta personalizada: presentación de una oferta detallada con el alcance, el SLA y una cuota mensual fija
- 5. Firma y puesta en marcha: formalización del contrato e inicio del proceso de integración técnica (instalación de agentes de monitorización, documentación de la infraestructura, creación de accesos)
- 6. Funcionamiento normal: una vez finalizada la incorporación, DataRoad se encarga de supervisar y dar soporte a su infraestructura.
El proceso completo, desde el primer contacto hasta el inicio de las operaciones, suele durar entre 1 y 3 semanas, dependiendo de la complejidad de la infraestructura.
El diagnóstico consiste en una auditoría técnica de la infraestructura informática de su organización, realizada por nuestro equipo sin ningún coste ni compromiso. El objetivo es ofrecerle una visión honesta y objetiva del estado actual de su tecnología, identificando vulnerabilidades, riesgos, ineficiencias y oportunidades de mejora.
El diagnóstico suele incluir:
- Estado y configuración de la red (conmutadores, puntos de acceso, cortafuegos)
- Evaluación básica de seguridad (exposición de servicios, políticas de contraseñas, autenticación multifactorial)
- Estado de los sistemas de copia de seguridad y capacidad de recuperación
- Análisis de las licencias de software (Microsoft 365 y otros)
- Inventario de hardware e identificación de equipos al final de su vida útil
- Estado de las actualizaciones de los sistemas operativos y las aplicaciones
Al final, recibirás un informe con las principales conclusiones y recomendaciones. Es un servicio que realmente vale la pena.
El cambio de proveedor de TI es una preocupación legítima, pero en la práctica resulta mucho menos disruptivo de lo que la mayoría de los clientes temen.
DataRoad cuenta con un proceso de incorporación estructurado precisamente para minimizar el impacto operativo del cambio.
Nuestro proceso incluye un análisis exhaustivo de la infraestructura existente (con o sin la colaboración del proveedor anterior), la documentación de todos los sistemas, credenciales y configuraciones, y una fase de transición paralela en la que ambas entidades coexisten temporalmente si es necesario.
Desde el punto de vista de los usuarios, la transición suele pasar desapercibida: al día siguiente, llaman a un número diferente y la experiencia de atención al cliente mejora. El trabajo de fondo relacionado con el inventario, la documentación y la migración lo lleva a cabo nuestro equipo de forma organizada y sin que los usuarios finales se vean afectados.
Nuestra recomendación es empezar siempre por el diagnóstico, que nos proporciona el conocimiento necesario sobre la infraestructura para planificar una transición sin riesgos.
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DataRoad obtiene la certificación UniFi y se consolida como socio especializado de Ubiquiti en Portugal, ofreciendo servicios de implementación, gestión y asistencia profesional para redes empresariales
DataRoad se convierte en socio certificado de Ubiquiti en Portugal DataRoad acaba de reforzar oficialmente su posición en el mercado tecnológico al convertirse en socio certificado de Ubiquiti en Portugal —...
DataRoad se adjudica una licitación pública para implantar redes informáticas y 56 puntos de acceso WiFi 7 en los edificios de los Servicios Sociales de la Administración Pública en Évora, Aljubarrota y S. Pedro do Sul
Los Servicios Sociales de la Administración Pública han elegido a DataRoad como socio tecnológico, en el marco de una licitación pública, para la implantación de una infraestructura de red estructurada y una red inalámbrica...
La Clínica Lambert inaugura un nuevo centro en Corroios y vuelve a elegir a DataRoad para su soporte informático integral con el servicio IT Unlimited, que incluye el mantenimiento integral del parque informático, la gestión de la red inalámbrica, los servidores y el cortafuegos empresarial.
DataRoad, elegida por la Clínica Lambert para el soporte informático integral, la gestión de la red y el sistema inalámbrico empresarial. DataRoad ha sido seleccionada por la Clínica Lambert para garantizar su soporte...
Harlan & Poston Group elige a DataRoad para el contrato de soporte informático «IT Unlimited», lo que garantiza un asesoramiento especializado y una gestión integral de sus oficinas y puestos de trabajo en Portugal (Lisboa y Faro), el Reino Unido (Mánchester), Dubái, Grecia y Hong Kong.
Harlan & Poston Group ha contratado a DataRoad para que le preste asistencia informática integral y asesoramiento especializado a través del servicio IT Unlimited. DataRoad ha sido seleccionada por Harlan & Poston Group...
El LX Arch Hotel, situado en la calle Augusta de Lisboa, ha elegido a DataRoad para la instalación completa de los sistemas informáticos, la implementación de una red estructurada, una red inalámbrica WiFi 7 para huéspedes, un cortafuegos empresarial, un sistema de videovigilancia y servicios de consultoría y gestión informática permanente en su nuevo hotel de Rossio.
DataRoad ha sido seleccionada por el LX Arch Hotel, situado en la calle Augusta de Lisboa, para la instalación de sistemas informáticos, la red inalámbrica WiFi7 Guest, un cortafuegos empresarial, un sistema de videovigilancia y la gestión informática integral. DataRoad ha sido...
Clínica Mulher elige a DataRoad para la instalación de su red informática, con 192 puntos de red, en su nueva clínica de Lisboa (Espaço 7RIOS | Twin Towers), lo que incluye una red inalámbrica WiFi7, un cortafuegos empresarial y un contrato de asistencia informática permanente «IT Unlimited» para unas 50 estaciones de trabajo, la red y el servidor.
DataRoad instala una red informática completa y garantiza asistencia informática permanente en la nueva Clínica Mulher de Lisboa (Twin Towers – Sete Rios). DataRoad ha sido seleccionada para llevar a cabo la...
Asistencia informática IT Unlimited™ para empresas: soporte informático certificado, mantenimiento integral y asistencia informática permanente
Servicios informáticos profesionales y asistencia informática ilimitada para empresas – DataRoad DataRoad ofrece un servicio completo y profesional de asistencia informática para empresas, garantizando estabilidad, seguridad y...
Forward College – Lisboa (Universidad de Londres) elige a DataRoad para la instalación de su red informática y su red inalámbrica empresarial, reforzando así los servicios avanzados de redes y consultoría informática para empresas en Lisboa
✅ DataRoad ha sido elegida por Forward College – Lisboa (Universidad de Londres) para la instalación de la red informática, la red inalámbrica empresarial y la infraestructura crítica del campus. DataRoad ha sido elegida por...
Magnelusa, representante y distribuidor exclusivo de JBL, Harman Kardon y Sennheiser en Portugal, elige a DataRoad para un contrato «IT Unlimited» de mantenimiento informático permanente, que incluye asistencia integral para la red informática, la red inalámbrica empresarial, el cortafuegos, los servidores y los puestos de trabajo.
✅ Magnelusa ha elegido a DataRoad para el mantenimiento informático completo, la asistencia técnica especializada y la gestión integral de su infraestructura tecnológica. DataRoad ha sido seleccionada por Magnelusa, representante y distribuidor exclusivo en...
ReStream, empresa con sede en Texas (EE. UU.), elige a DataRoad para la implementación completa de su red informática en su nueva oficina de Portugal, y firma un contrato de mantenimiento y consultoría informática «IT Unlimited» para la gestión integral de su infraestructura y parque informático en el país.
DataRoad ha sido elegida por ReStream (EE. UU.) para la renovación total de su red informática en Portugal, con una solución avanzada de red, WiFi 6 inalámbrico, cortafuegos, Starlink y supervisión permanente. DataRoad...
Klass Wagen elige a DataRoad para implantar la red informática, el Wi-Fi, el cortafuegos y el sistema de videovigilancia en su nueva oficina de Funchal (Madeira)
DataRoad ha sido seleccionada por Klass Wagen™ Rent a Car para llevar a cabo la instalación completa de la red informática, la red inalámbrica, el sistema de videovigilancia (CCTV) y el cortafuegos de seguridad en...
UpHill Health vuelve a elegir a DataRoad para su nueva oficina en Lisboa, con la instalación de una red informática, Wi-Fi 6, un cortafuegos, sistemas biométricos y soporte informático ilimitado
UpHill Health vuelve a elegir a DataRoad para implementar toda la infraestructura tecnológica de su nueva oficina en Lisboa. UpHill Health ha vuelto a confiar en DataRoad para la instalación...
La Clínica Lambert elige a DataRoad para un soporte informático integral con IT Unlimited: mantenimiento completo de la red, puestos de trabajo, Wi-Fi empresarial y cortafuegos
La Clínica Lambert elige a DataRoad para el soporte informático integral, la red informática, el Wi-Fi empresarial y el servicio IT Unlimited™. DataRoad ha sido seleccionada por la Clínica Lambert para garantizar...
Panike vuelve a elegir a DataRoad para instalar el cableado informático y la red inalámbrica en su almacén del Algarve – Soluciones corporativas de Wi-Fi empresarial e infraestructura de red
Panike vuelve a elegir a DataRoad para instalar su red informática y su infraestructura inalámbrica en el almacén del Algarve. DataRoad ha sido elegida de nuevo por Panike para...
DataRoad instala 3000 metros de cableado, WiFi 6 y videovigilancia en la nueva oficina del Grupo Mitrelli en Portugal
El Grupo Mitrelli elige a DataRoad para la renovación total de la red informática, el WiFi 6, la videovigilancia y el control de accesos en Portugal. DataRoad ha sido seleccionada por el Grupo Mitrelli para la...
Velv by OnRising elige a DataRoad para el mantenimiento informático especializado y el contrato IT Unlimited para la gestión de 200 puestos de trabajo, el cortafuegos y la red inalámbrica empresarial
Velv by OnRising elige a DataRoad para el mantenimiento informático especializado mediante el contrato IT Unlimited y la gestión integral de su infraestructura tecnológica. DataRoad ha sido elegida por Velv...
Boost Portugal vuelve a elegir a DataRoad para la renovación integral de su red informática con WiFi empresarial, cableado estructurado, conmutadores avanzados, cortafuegos corporativo y supervisión proactiva
Boost Portugal vuelve a elegir a DataRoad para la renovación total de su red informática con WiFi 6, cortafuegos y supervisión proactiva 24/7. DataRoad ha sido elegida por Boost Portugal para...
Como consecuencia de nuestro crecimiento, DataRoad cuenta a partir de este mes con nuevas instalaciones en la antigua sucursal del Banco Popular en Alfragide, en Quinta Grande. Mejoramos continuamente para ofrecer un servicio de excelencia en el ámbito de los servicios de TI, las redes informáticas y la consultoría informática: «We do IT right».
DataRoad inaugura nuevas instalaciones en Lisboa y refuerza su capacidad en servicios de TI gestionados, seguridad informática e innovación tecnológica. A partir del 15 de abril, las oficinas de DataRoad...
Asistencia informática especializada y certificada para empresas. Contrato de mantenimiento informático para empresas: asistencia informática 24×7, los 365 días del año
DataRoad es una empresa certificada, cualificada y con experiencia en servicios informáticos para empresas, que se presenta como MSP (proveedor de servicios gestionados). Sean cuales sean sus necesidades, contamos con la experiencia y...
Magnelusa, representante y distribuidor exclusivo de JBL, Harman Kardon y Sennheiser en Portugal, elige a DataRoad para que le preste servicios de consultoría informática en el ámbito de las redes, con motivo de la renovación total de su red informática.
Dataroad ha sido seleccionada para llevar a cabo la instalación y renovación total de la red informática de Magnelusa, con la instalación de varios conmutadores y puntos de acceso inalámbricos Wi-Fi 6, junto con una...
DataRoad se adhiere al compromiso de pago puntual y refuerza las prácticas de buena gestión
DataRoad, reconocida como miembro del Compromiso de Pago Puntual. DataRoad ha sido reconocida oficialmente como miembro del Compromiso de Pago Puntual (CPP), una iniciativa nacional que promueve una cultura empresarial basada en...
DataRoad recibe un reconocimiento por segundo año consecutivo: TOP 5 % 2023 DE LAS MEJORES PYMES DE PORTUGAL. DataRoad ha cumplido los requisitos de acceso y ha obtenido una calificación de «Excelente» en el índice de rendimiento y solidez financiera (IDS), con un crecimiento del 73 %.
DataRoad vuelve a situarse entre el 5 % de las mejores pymes de Portugal con la calificación de «Excelente». DataRoad ha sido galardonada, por segundo año consecutivo, con el Índice de Rendimiento y...
Beqom, una empresa internacional con sede en Suiza, ha elegido a DataRoad para la instalación de la red informática, el cortafuegos, la red inalámbrica y el servicio de asistencia informática «IT Unlimited» de su nueva oficina en Lisboa, que abarca unas 60 estaciones de trabajo.
DataRoad, elegida por Beqom para instalar toda la infraestructura de red de la nueva oficina en Lisboa DataRoad ha sido elegida por Beqom, una empresa internacional con sede en Suiza,...
El Consulado de Brasil en Lisboa confía a DataRoad la instalación de su red y cableado informático
DataRoad, seleccionada por el Consulado General de Brasil en Lisboa para la instalación de su nueva red informática DataRoad ha sido elegida oficialmente por el Consulado General de Brasil en Lisboa para llevar a cabo...
Velv by OnRising elige a DataRoad para el mantenimiento informático especializado y el asesoramiento informático permanente, mediante el contrato IT Unlimited, de su red informática, que cuenta con 90 puestos de trabajo, un cortafuegos y puntos de acceso inalámbricos.
Velv by OnRising elige a DataRoad para un servicio completo de asistencia informática con el contrato IT Unlimited 24/7. DataRoad ha sido elegida por Velv by OnRising para garantizar todos los...
Klass Wagen™ Rent a Car elige a DataRoad para el mantenimiento informático especializado y el asesoramiento informático permanente, mediante el contrato IT Unlimited, en sus cuatro oficinas de Lisboa, Oporto y Faro
Klass Wagen elige a DataRoad para un servicio completo de asistencia informática con el contrato IT Unlimited 24/7. DataRoad ha sido elegida por Klass Wagen para garantizar todos los servicios de...
Uriach vuelve a elegir a DataRoad y renueva su contrato de asistencia informática especializada y mantenimiento informático permanente de su parque informático mediante el contrato «IT Unlimited» para sus oficinas de Miraflores, en Portugal.
DataRoad renueva su contrato y sigue garantizando el soporte informático de Uriach en Portugal con el servicio IT Unlimited 24/7 DataRoad ha sido elegida de nuevo para garantizar, de forma...
DataRoad ha sido elegida de nuevo por los Servicios Sociales de la Administración Pública para la instalación de redes informáticas estructuradas y la certificación de la red en un edificio de la Av. Guerra Junqueiro, en Lisboa
Los Servicios Sociales de la Administración Pública renuevan su confianza en DataRoad para la instalación y certificación del cableado informático en Lisboa Los Servicios Sociales de la Administración Pública (SSAP) han vuelto a elegir...
NMQ Digital, con oficinas en Ámsterdam, Estambul y EE. UU., elige a DataRoad para la instalación completa de la red informática de su nueva oficina en Lisboa – Servicios de redes informáticas
DataRoad, elegida para instalar la infraestructura de red de la nueva oficina de NMQ Digital en Lisboa DataRoad ha sido seleccionada para llevar a cabo todo el proyecto de instalación de...
DataRoad registró en 2022 un nuevo crecimiento del 73 % gracias a nuevos proyectos y a la incorporación de nuevas empresas en el ámbito de la consultoría informática, la instalación y el mantenimiento de redes informáticas, así como en el soporte informático y la asistencia a los usuarios en diversas empresas.
DataRoad crece un 73,30 % en 2022 y consolida su trayectoria de expansión en el sector de los servicios informáticos DataRoad registró en 2022 un crecimiento del 73,30 %, dando continuidad a la fuerte...
Vestas elige a DataRoad para la prestación de servicios de certificación de redes informáticas – Servicios de redes informáticas y certificación de redes informáticas
DataRoad, seleccionada para certificar la red informática de Vestas en Portugal DataRoad ha sido elegida para llevar a cabo la certificación de la red informática de Vestas, empresa líder mundial en...
Syone elige a DataRoad para llevar a cabo una reestructuración completa del cableado de red de su oficina, así como para la instalación de conmutadores de red y de varios puntos de acceso inalámbricos empresariales.
Syone elige a DataRoad para la reestructuración total de su red informática en la oficina de Alfragide. DataRoad ha sido seleccionada por Syone, una de las empresas portuguesas más reconocidas...
DataRoad consolida su liderazgo en el mercado al situarse entre el 5 % de las mejores pymes de Portugal
DataRoad figura entre el 5 % de las mejores pymes de Portugal. DataRoad ha cumplido íntegramente los requisitos de acceso y, según el método ScorePME, ha presentado un índice de rendimiento y...
DataRoad ha sido seleccionada por la Unión de Parroquias de Massamá y Monte Abraão en un contrato público para la adquisición de un servidor, un SAI y un sistema de copias de seguridad, junto con servicios de consultoría informática para su instalación y configuración.
La Unión de Parroquias de Massamá y Monte Abraão elige a DataRoad para la instalación y configuración del servidor, el SAI y los sistemas de copia de seguridad. DataRoad fue elegida, a través de...
Gesto Energia S.A. elige a DataRoad para la prestación de servicios de consultoría informática y mantenimiento informático permanente de su parque informático mediante el contrato «IT Unlimited».
Gesto Energia SA elige a DataRoad para un servicio completo de soporte informático con el contrato IT Unlimited. DataRoad ha sido elegida por Gesto Energia SA para garantizar todos los servicios de...
Ventask elige a DataRoad para un contrato «IT Unlimited» de soporte de su red informática —350 puestos de trabajo con cortafuegos, conmutadores y puntos de acceso inalámbricos—. Red informática y consultoría informática especializada.
Ventask elige a DataRoad para el soporte informático integral y la gestión de su infraestructura de redes. Ventask ha elegido a DataRoad como socio tecnológico para garantizar...
Panike elige a DataRoad para la instalación del cableado informático y la red inalámbrica en su almacén de Lisboa – Soluciones de redes inalámbricas corporativas – Instalación de cableado informático y puntos de acceso inalámbricos
DataRoad ha sido elegida para instalar la red informática y el cableado estructurado en el almacén de Panike en Lisboa DataRoad ha sido seleccionada para llevar a cabo un nuevo proyecto de instalación de...
UP Portugal elige a DataRoad para un servicio de asistencia informática integral con el contrato «IT Unlimited»
🚀 DataRoad ha sido elegida para proporcionar soporte informático mensual «ilimitado» a UP Portugal: máximo rendimiento, cero fallos, sistemas informáticos siempre operativos. DataRoad ha vuelto a ser reconocida como socio...
La Fiscalía vuelve a elegir a DataRoad para la reparación de su red informática, el cableado y los puntos de red de varios edificios
DataRoad vuelve a ser elegida por la Fiscalía para la renovación y reparación del cableado y la red informática. DataRoad ha sido elegida de nuevo por la Fiscalía para llevar a cabo los trabajos...
DataRoad se une a la Apple Consultants Network y se convierte en proveedor especializado en soluciones de Apple en Portugal
DataRoad se incorpora a la Apple Consultants Network y consolida su posición como proveedor especializado en soluciones de Apple para empresas en Portugal. DataRoad se ha incorporado oficialmente a la Apple Consultants Network...