¿Cómo funciona el servicio de asistencia informática ilimitada «IT Unlimited» de DataRoad?

¿El sistema informático de tu empresa está frenando el negocio?

Descubre cómo algunas empresas de referencia en Portugal y a nivel internacional han resuelto este problema.

Gestionar la infraestructura tecnológica de una empresa nunca ha sido tan crucial —ni tan complejo—. Entre servidores, redes, ciberseguridad, copias de seguridad y asistencia a los usuarios, la informática exige una atención constante. Para la mayoría de las empresas, la elección se reduce a dos opciones poco satisfactorias: contratar un equipo interno de TI (caro y difícil de mantener) o depender de técnicos independientes que cobran por horas y tardan en responder.

DataRoad ha creado una tercera vía. Con el modelo IT Unlimited, las empresas de Portugal disponen de un servicio de asistencia informática completo e ilimitado por una cuota mensual fija, sin sorpresas en la factura y sin contratos de fidelización. Nosotros nos encargamos de la informática. Tú te encargas del negocio. We do IT right.

¿Qué es el modelo «IT Unlimited»? — ¿Y por qué es diferente?

La mayoría de los proveedores de servicios informáticos cobran por hora o por intervención. Esto genera un problema perverso: cuantos más problemas tenga la empresa, más tiene que pagar. Y el proveedor, por su parte, no tiene ningún incentivo para resolver las causas de fondo.

El servicio IT Unlimited de DataRoad invierte esta lógica. La empresa paga una cuota mensual fija que incluye toda la asistencia técnica —sin límite de llamadas, sin límite de intervenciones y sin costes adicionales—. Nuestros intereses pasan a estar alineados con los de la empresa: cuantos menos problemas haya, mejor para ambas partes. Por eso invertimos en prevención, supervisión continua y mantenimiento proactivo.

Este modelo funciona sin contratos de fidelización. Si el servicio no cumple con las expectativas, la empresa es libre de darse de baja en cualquier momento. Esta transparencia es nuestra mejor garantía de calidad: nos obliga a ganarnos la confianza de cada cliente, mes tras mes.

Empresas que confían en DataRoad

La mejor forma de evaluar a un socio tecnológico es por el trabajo que realiza y por los clientes a los que presta servicio. En DataRoad, tenemos el privilegio de trabajar con organizaciones de referencia en Portugal y en el extranjero, de sectores muy diversos, y es precisamente esa diversidad la que nos hace más fuertes en cada nuevo proyecto.

Empresas y grupos internacionales — Mitrelli Group, UP Portugal, Uriach y Ciphra son ejemplos de empresas internacionales con operaciones en Portugal que han elegido a DataRoad como socio tecnológico. Desde la instalación de redes con cableado estructurado, conmutadores y puntos de acceso WiFi 6, hasta la gestión completa de sus sistemas mediante contratos IT Unlimited, estas organizaciones confían en nuestra capacidad para cumplir con los estándares internacionales de calidad y seguridad. En la actualidad, prestamos servicio a clientes con operaciones en el Reino Unido, EE. UU., Suiza, España, Brasil, Chipre, Francia, Rumanía, Dubái, Grecia y Hong Kong.

Hostelería y turismo — El LX Arch Hotel, situado en la emblemática calle Augusta de Lisboa, ha elegido a DataRoad para la instalación completa de su red informática y la configuración del sistema inalámbrico, infraestructuras fundamentales para la experiencia de los huéspedes y para la gestión operativa del hotel.

Salud y sector farmacéutico — La Clínica Mulher, situada en las Twin Towers de Sete Rios, y la Clínica do Lambert confían en DataRoad para la gestión integral de sus sistemas informáticos, redes y conectividad. En el sector farmacéutico, PTR Pharma Consulting ha elegido a DataRoad para el servicio de soporte informático «IT Unlimited» y para el alojamiento de su página web y su sistema de correo electrónico, lo que garantiza la máxima disponibilidad y seguridad de los datos.

Enseñanza e investigación — Forward College – Lisbon University of London ha elegido a DataRoad para la implementación de su red informática y de conexión inalámbrica, y la Escuela Nacional de Salud Pública nos ha confiado la instalación del cableado informático en sus instalaciones de Lisboa. Se trata de entornos con un elevado número de usuarios y exigentes necesidades de conectividad.

Sector público — Los Servicios Sociales de la Administración Pública (SSAP) seleccionaron a DataRoad mediante un concurso público para la instalación de cableado informático estructurado y una red inalámbrica en tres edificios de Évora, y posteriormente volvieron a elegirnos para la reparación y certificación de 456 puntos de red. Esta confianza reiterada por parte de una entidad pública supone un reconocimiento a la calidad y el rigor de nuestro trabajo.

Tecnología y distribución — Infocapital SA, empresa matriz de CapitalGames y una de las mayores distribuidoras independientes de videojuegos de Portugal, es cliente de DataRoad desde 2015 —una relación de más de una década que demuestra nuestra consistencia y fiabilidad a largo plazo. Magnelusa nos confía el mantenimiento integral de su infraestructura, incluyendo la red, los servidores y el cortafuegos. ReStream, en Cascais, ha elegido a DataRoad para la renovación completa de su red con tecnología WiFi 6.

Reconocimientos y certificaciones

DataRoad ha sido distinguida como una de las mejores pymes de Portugal (TOP 5 %), una certificación otorgada por SCORING que reconoce a las empresas con mejor rendimiento y solidez financiera a nivel nacional. Esta distinción solo está al alcance de un reducido grupo de pymes portuguesas y refleja la sostenibilidad y la rigurosa gestión de la empresa.

Formamos parte de la Apple Consultants Network, lo que nos posiciona como proveedor especializado en soluciones de Apple para empresas en Portugal.
Además, en Google contamos con una valoración de 5 estrellas, lo que refleja directamente la satisfacción de nuestros clientes.

A nivel técnico, el equipo cuenta con certificaciones de los principales fabricantes mundiales: Ubiquiti, Dell, Microsoft, Sophos, Fortinet, Cisco y VMware. Esta combinación nos permite diseñar, implementar y gestionar soluciones de redes, servidores, puestos de trabajo, virtualización y ciberseguridad con total confianza, independientemente de la complejidad del entorno.

¿Qué incluye el servicio de asistencia de DataRoad?

Nuestro servicio de asistencia informática abarca toda la cadena tecnológica de una empresa, de principio a fin.

Gestión y mantenimiento de la infraestructura: servidores físicos y virtuales, almacenamiento, conmutadores, puntos de acceso y cortafuegos. Supervisión 24/7 con alertas proactivas para anticiparse a los problemas antes de que afecten al funcionamiento.

Ciberseguridad: cortafuegos de nueva generación (Sophos, Fortinet), antivirus gestionado, filtrado de correo electrónico, políticas de acceso y formación de los usuarios frente a amenazas como el phishing y el ransomware.

Asistencia al usuario: servicio de ayuda técnico ilimitado para todos los empleados de la empresa. Resolución remota inmediata o desplazamiento in situ cuando sea necesario. Sin acumulación de tickets, sin tiempos de espera frustrantes.

Copias de seguridad y recuperación ante desastres: configuración y gestión de copias de seguridad automáticas, pruebas periódicas de restauración y planes de continuidad del negocio.

Redes y conectividad: diseño, instalación y gestión de redes empresariales, Wi-Fi de alto rendimiento, VPN para el teletrabajo y segmentación de redes.

Asesoramiento y proyectos: apoyo en la toma de decisiones tecnológicas, dimensionamiento de equipos, migración a la nube y renovación de infraestructuras.

Cobertura en todo el territorio nacional e internacional

Con sede estratégica en Alfragide, Lisboa, DataRoad opera activamente en Lisboa, Setúbal, Oporto, Évora, Beja, Faro y Funchal, y cuenta con presencia internacional en España (dataroad.es) y a nivel mundial.

Las empresas de Oporto, el Algarve, el Centro, el Alentejo o cualquier otra región de Portugal pueden contar con el mismo nivel de servicio y atención que nuestros clientes de Lisboa, porque creemos que la calidad del soporte informático no debe depender de la dirección.

¿Por qué las empresas se pasan a DataRoad?

Muchas de las empresas que colaboran con nosotros ya han tenido experiencias frustrantes con otros proveedores de servicios informáticos: tiempos de respuesta prolongados, costes impredecibles, técnicos que no conocen bien el entorno y problemas que se repiten sin que se les dé una solución definitiva.

DataRoad destaca por apostar por las relaciones a largo plazo, como demuestran su colaboración de más de una década con Infocapital o la confianza que nos han depositado en repetidas ocasiones los Servicios Sociales de la Administración Pública. Conocemos cada entorno al detalle. Lo documentamos todo. Nos anticipamos a las necesidades. Y, sobre todo, no atamos a nadie, porque preferimos fidelizar a nuestros clientes por la calidad del servicio que por una cláusula de un contrato.

Si su empresa busca un socio tecnológico de confianza, con experiencia demostrada y un modelo de servicio transparente, póngase en contacto con nosotros.

El primer análisis de tu entorno es gratuito y sin compromiso. Todo ello porque nos gusta lo que hacemos y «We do IT right».

Nosotros nos encargamos de la informática. Tú te encargas del negocio.

☎ 211 459 950 (llamada a la red fija nacional) | ✉ sales@dataroad.pt | dataroad.pt/contactos

Hacemos bien las cosas.