DataRoad Servicios de TI y Consultoría Acuerdos de nivel de servicio SLA - Tiempo de respuesta Llámanos ya: +351 211 459 950  ¿Por qué son importantes los tiempos de respuesta
Para empresas que no pueden permitirse detenerse, tiempos de respuesta inmediatos
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Servicios informáticos especializados

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Certificaciones / Experiencia
Tu departamento de informática

Redes informáticas, redes wifi

Asistencia y mantenimiento
Instalación y asistencia
Monitorización de alarmas
Redes inalámbricas

Avença Informática IT Unlimited

Servicios locales, a distancia y telefónicos ilimitados Desplazamientos incluidos Sin contratos de permanencia

Asistencia informática permanente 24 horas al día, 7 días a la semana, 365 días al año

Servicios presenciales, a distancia y telefónicos Asistencia remota permanente

// DataRoad

Niveles de servicio

SLA
: Planes IT Unlimited

Tu infraestructura gestionada. Tu equipo centrado.

Elige el plan adecuado para tu empresa y deja que DataRoad se encargue de todo lo demás.

Nosotros nos encargamos de la informática. Tú te encargas del negocio.

Cada empresa tiene necesidades distintas, y la gestión de TI no debe ser una solución única para todos.

Los planes IT Unlimited de DataRoad se han diseñado para ofrecer previsibilidad en los costes, una respuesta garantizada y asistencia técnica continua, adaptados al tamaño y la importancia de su negocio.

Sin sorpresas en la factura. Sin esperas. Sin preocupaciones.

 

Se acabó que la informática falle justo cuando más la necesitas.

Tu empresa no puede detenerse. Tu infraestructura tampoco. En DataRoad, no esperamos a que surjan los problemas: los eliminamos antes de que se noten.

Con los planes IT Unlimited, dispondrás de asistencia técnica certificada, supervisión 24/7 y un socio que conoce tu negocio, todo ello por una cuota mensual fija, sin sorpresas.

Mientras sus competidores se enfrentan a fallos informáticos, su empresa se centra en crecer.

Qué incluyen todos los planes

Independientemente del plan que elijan, todos los clientes de DataRoad disfrutan de:

  • ✅ Supervisión proactiva 24 horas al día, 7 días a la semana — detectamos los problemas antes de que se noten

  • ✅ Servicio de asistencia técnica por teléfono, correo electrónico y el portal de tickets

  • ✅ Gestión de parches y actualizaciones de sistemas operativos y software

  • ✅ Informes sobre la disponibilidad de los servicios de TI con métricas y recomendaciones

  • ✅ Acceso a la plataforma RMM (Supervisión y gestión remotas)

  • ✅ Gestor de cuenta dedicado para un seguimiento continuo

Planes IT Unlimited: asistencia empresarial para empresas

🔵 Imprescindible

Para pequeñas empresas que necesitan un soporte técnico fiable y sin complicaciones.

  • Hasta 10 usuarios/dispositivos
  • Plazo de respuesta: 4 horas laborables
  • Asistencia remota ilimitada (en horario comercial)
  • Supervisión básica de la red y los terminales
  • Gestión de copias de seguridad (comprobación periódica)

Ideal para: consultas médicas, bufetes de abogados, pequeñas clínicas y startups.


🟠 Premium

Para empresas en crecimiento con entornos informáticos más exigentes.

  • Hasta 50 usuarios/dispositivos
  • Plazo de respuesta: 2 horas laborables como máximo
  • Asistencia remota ilimitada + visitas presenciales incluidas (hasta 4 al mes)
  • Supervisión avanzada: servidores, red, almacenamiento y nube
  • Gestión de copias de seguridad con pruebas de restauración trimestrales
  • Cortafuegos y seguridad perimetral gestionados
  • Licencias gestionadas de Microsoft 365
  • Informe ejecutivo mensual

Ideal para: hoteles, clínicas, empresas con varios departamentos o mostradores.


🔴 Premium 365

Para organizaciones con infraestructuras críticas y requisitos de cumplimiento normativo.

  • Usuarios y dispositivos ilimitados
  • Tiempo de respuesta: 1 hora como máximo (24 horas al día, 7 días a la semana, incluidos fines de semana y festivos)
  • Asistencia remota + asistencia in situ ilimitada con SLA contractual
  • Supervisión completa: nube híbrida, virtualización, VPN, entornos con múltiples sedes
  • Gestión de copias de seguridad con pruebas mensuales documentadas y un plan de continuidad (BCP)
  • Gestión del SOC y respuesta ante incidentes de seguridad
  • Reuniones trimestrales de revisión estratégica de TI

Ideal para: embajadas, universidades, cadenas hoteleras, multinacionales y empresas sujetas a regulación.

🔵 Essential — «Deja de improvisar».

La mayoría de las pequeñas empresas siguen gestionando sus sistemas informáticos basándose en la suerte y en un «primo que entiende de ordenadores». Esto tiene un coste: en pérdida de productividad, en datos en riesgo y en tiempo que nunca se recupera. El plan Essential pone fin a todo esto. Asistencia real, supervisión real, resultados reales.


🟠 Premium — «Crece sin límites».

Cuando la empresa crece, el departamento de TI tiene que seguirle el ritmo; de lo contrario, se convierte en el mayor obstáculo para el crecimiento. El plan Business se ha creado para empresas que no pueden permitirse el lujo de detenerse: hoteles con registros de entrada constantes, clínicas con datos confidenciales, equipos que dependen de sistemas siempre disponibles. Si tu negocio no descansa, tu departamento de TI tampoco.


🔴 Premium 365 — «Tolerancia cero ante los fallos».

Para quienes operan en entornos críticos —embajadas, grupos multinacionales, universidades, infraestructuras reguladas— no hay término medio. O se cuenta con un soporte de élite, o se corre un riesgo. El plan Enterprise garantiza una respuesta en una hora, las 24 horas del día, los 365 días del año, con un acuerdo de nivel de servicio (SLA) contractual, gestión avanzada de la seguridad e informes de cumplimiento normativo. Porque una hora de inactividad puede costar más que un año de soporte técnico.

Tabla comparativa

FuncionalidadImprescindiblePremium365 Premium
Usuarios incluidosHasta 10Hasta 50Ilimitado
Tiempo de respuesta4 horas laborables2 horas laborables1 h (24 horas al día, 7 días a la semana)
Asistencia remota
Asistencia in situ➕ Extra✅ 4 veces al mes✅ Ilimitado
Supervisión 24 horas al día, 7 días a la semanaBásicaAvanzadaCompleto
Cortafuegos gestionado➕ Extra
Gestión de Microsoft 365➕ Extra
Plan de continuidad➕ Extra
Antivirus➕ Extra
Gestor de cuentas

✅ Personal sénior dedicado

¿Por qué contratar con la modalidad IT Unlimited?

Previsibilidad financiera: una única cuota mensual cubre todas las necesidades de asistencia. Sin facturas sorpresa por horas de trabajo del técnico ni por desplazamiento.

Respuesta garantizada por contrato. Nuestros SLA son contractuales, no son simples promesas de marketing. Sabemos lo que es quedarse a la espera de que el departamento de TI actúe.

Socio, no proveedor. DataRoad no resuelve problemas, los previene. Gracias a la supervisión continua y a la gestión proactiva, los incidentes son la excepción, no la norma.

Cobertura nacional. Con presencia en Lisboa, Oporto, Faro, Funchal y Évora, garantizamos asistencia in situ allí donde opere su empresa.


¿Necesitas un plan a medida?

Las empresas con infraestructuras complejas, entornos con varias sedes o requisitos normativos específicos pueden beneficiarse de una propuesta personalizada.

Instrucciones de uso

  • Los planes IT Unlimited tienen facturación mensual con contrato anual.
  • Los equipos y las licencias de software se facturan por separado.
  • DataRoad puede gestionar entornos de Microsoft, Cisco, Fortinet, Sophos, Ubiquiti, Dell y VMware en cualquier plan.

Planes de asistencia de DataRoad

La informática de su empresa
en buenas manos

IT Unlimited Essential

Empresas con entre 5 y 10 puestos de trabajo

La base sólida que tu negocio necesita para no detenerse. Lo mínimo que debe tener una empresa seria: asistencia profesional, supervisión continua y respuesta garantizada
  • Asistencia remota y telefónica
    en horario laboral
  • Supervisión 24/7
    con alertas automáticas
  • Respuesta a incidencias con SLA
  • Gestión de actualizaciones y parches de segurid
  • Informe mensual
  • Servicio de asistencia específico
    por correo electrónico y teléfono

IT Unlimited Premium

Empresas con entre 20 y 100 puestos de trabajo

Asistencia completa, sin límites y sin sorpresas. La informática de tu empresa queda totalmente en nuestras manos, para que tu negocio nunca se detenga
  • Asistencia presencial ilimitada
  • con desplazamientos incluidos
  • Supervisión avanzada 24×7×365
  • Gestión integral del parque
  • Ciberseguridad incluida
    (cortafuegos, antivirus gestionado)
  • SLA agresivo: respuesta inmediata
    a incidentes críticos
  • Sin límite de horas
  • Servicio de asistencia técnica específico para
    en horario laboral

IT Unlimited Premium 365

Hoteles, clínicas, embajadas y empresas que no pueden parar

Para empresas que no pueden parar — nunca. Tu departamento de TI dedicado, disponible a cualquier hora, cualquier día del año.
  • Todo lo que incluye
    en IT Unlimited
  • Asistencia las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año
  • incluidos los fines de semana y los días festivos
  • Gestor técnico de cuenta dedicado
  • Reuniones periódicas de coordinación estratégica de TI
  • Plan de continuidad del negocio (Recuperación ante desastres)
  • Acceso prioritario a proyectos de redes e infraestructuras
  • Informes ejecutivos personalizados

Algunas de las empresas que nos confían su infraestructura informática para garantizar la seguridad, el rendimiento y la continuidad del negocio

Quien busca fiabilidad, elige DataRoad. Nuestras referencias hablan por nosotros
// OS NOSSOS SERVIÇOS IT

Descubre todas las ventajas

Soporte e implementación informática

Asistencia informática

Asistencia informática para empresas, soporte informático presencial, a distancia y telefónico

Redes inalámbricas

Instalación, configuración e implementación de soluciones de redes inalámbricas corporativas y empresariales, con gestión

Seguridad informática

Soluciones de seguridad informática y protección de la información en puestos de trabajo, servidores y redes informáticas

Servicio de asistencia técnica

Asistencia informática a los usuarios, tanto presencial como a distancia y por teléfono. Asistencia permanente y para empresas

Contrato de IT Unlimited

Asistencia técnica presencial, remota y telefónica para todos los sistemas informáticos de las empresas

Copias de seguridad

Seguridad de la información con supervisión y sistema de alarmas. Copias de seguridad locales y remotas. Soluciones de recuperación ante desastres

Redes informáticas

Mantenimiento, implementación, gestión y optimización de redes informáticas

Consultoría informática

Análisis, gestión y optimización de soluciones informáticas, redes y sistemas informáticos, y seguridad informática

Soluciones en la nube

Soluciones en la nube para la seguridad, el intercambio de archivos y la colaboración: 365 y G Suite. Implementación, gestión y mantenimiento

Asistencia y soporte informático para empresas

Asistencia a usuarios, redes, servidores y soluciones de seguridad

Asistencia informática 24 horas al día, 7 días a la semana, 365 días al año

Supervisión y sistema de alarmas las 24 horas, los 365 días del año, con asistencia local, remota y telefónica

Servicios de TI certificados

DataRoad cuenta con diversas certificaciones y una amplia experiencia, al igual que sus técnicos

Ocúpate de tu negocio. Nosotros nos ocupamos de la informática. DataRoad actúa como el departamento de TI de tu empresa, con asistencia presencial, remota y telefónica, supervisión 24/7 y respuesta inmediata ante cualquier incidencia. Para que tu equipo se centre en lo que realmente importa: hacer crecer el negocio.

(Llamada a una red fija nacional)

sales@dataroad.pt
// Testemunhos dos nossos clientes

¿Qué dicen los

Nuestros clientes

Asistencia y soporte informático para empresas

Asistencia a usuarios, redes, servidores y soluciones de seguridad

Asistencia informática 24 horas al día, 7 días a la semana, 365 días al año

Supervisión y sistema de alarmas las 24 horas, los 365 días del año, con asistencia local, remota y telefónica

Servicios de TI certificados

DataRoad cuenta con diversas certificaciones y una amplia experiencia, al igual que sus técnicos

Socios y certificaciones que mejoran el rendimiento de tu empresa

En DataRoad, trabajamos codo con codo con líderes tecnológicos para ofrecer soluciones empresariales de gran calidad y fiabilidad
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Solicita un presupuesto a DataRoad. Nosotros nos encargamos del resto con una respuesta rápida y clara para satisfacer las necesidades de tu empresa.

Cuéntanos qué necesitas. Asistencia informática, instalación de redes, ciberseguridad, traslado de oficinas o, simplemente, una segunda opinión sobre tu infraestructura informática: estamos aquí para ayudarte.

Rellena el formulario y un técnico especializado se pondrá en contacto contigo ese mismo día.

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    En los proyectos en los que participamos, ponemos toda nuestra experiencia, esfuerzo y dedicación al servicio de nuestros clientes El mayor orgullo y satisfacción que podemos obtener es siempre su reconocimiento por nuestro trabajo Ayudamos a las empresas a crecer gracias a nuestros conocimientos especializados en el ámbito informático

    Tu socio en el ámbito informático, 24 horas al día, 7 días a la semana, los 365 días del año

    Su departamento de Informática 

    Gestión de parques informáticos con sistemas de monitorización y alertas. Servicios disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año.

    Tu departamento de TI. Siempre a tu disposición.

    Nos encargamos de gestionar todo el área informática de tu empresa, para que tu equipo pueda centrarse exclusivamente en el negocio, sin tener que preocuparse por la tecnología.

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    DataRoad se adjudica una licitación pública para implantar redes informáticas y 56 puntos de acceso WiFi 7 en los edificios de los Servicios Sociales de la Administración Pública en Évora, Aljubarrota y S. Pedro do Sul

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    Forward College – Lisboa (Universidad de Londres) elige a DataRoad para la instalación de su red informática y su red inalámbrica empresarial, reforzando así los servicios avanzados de redes y consultoría informática para empresas en Lisboa

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    Velv by OnRising elige a DataRoad para el mantenimiento informático especializado y el contrato IT Unlimited para la gestión de 200 puestos de trabajo, el cortafuegos y la red inalámbrica empresarial

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    Magnelusa, representante y distribuidor exclusivo de JBL, Harman Kardon y Sennheiser en Portugal, elige a DataRoad para que le preste servicios de consultoría informática en el ámbito de las redes, con motivo de la renovación total de su red informática.

    Dataroad ha sido seleccionada para llevar a cabo la instalación y renovación total de la red informática de Magnelusa, con la instalación de varios conmutadores y puntos de acceso inalámbricos Wi-Fi 6, junto con una...

    Klass Wagen™ Rent a Car elige a DataRoad para el mantenimiento informático especializado y el asesoramiento informático permanente, mediante el contrato IT Unlimited, en sus cuatro oficinas de Lisboa, Oporto y Faro

      Klass Wagen elige a DataRoad para un servicio completo de asistencia informática con el contrato IT Unlimited 24/7. DataRoad ha sido elegida por Klass Wagen para garantizar todos los servicios de...

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