Servicio de asistencia técnica y atención al usuario para empresas

Cuando la tecnología falla, el negocio se paraliza. DataRoad garantiza que eso no ocurra.

El usuario es el eslabón más crítico de cualquier infraestructura informática. Un correo electrónico que no se abre, una impresora que no responde, una VPN que no se conecta… Problemas aparentemente sencillos que, sin una asistencia inmediata, le cuestan a tu empresa horas de productividad cada día.

El servicio de asistencia de DataRoad es el punto de contacto único para todos los usuarios de su empresa: ofrece respuestas rápidas, soluciones eficaces y un registro de cada incidencia, para que ningún problema quede sin resolver.

Tu servicio de asistencia técnica exclusivo: sin colas de espera, sin frustraciones

DataRoad ofrece asistencia al usuario por teléfono, correo electrónico y acceso remoto, con técnicos certificados disponibles para resolver cualquier incidencia informática —desde la más sencilla hasta la más compleja— en el menor tiempo posible.

No hay sistemas automáticos que atiendan las llamadas. No hay colas interminables. Cuando el usuario llama, habla con un técnico.

¿Qué incluye el servicio de asistencia al usuario de DataRoad?

Servicio de asistencia multicanal: teléfono, correo electrónico y acceso remoto. Los usuarios pueden ponerse en contacto con DataRoad a través del canal que prefieran. La asistencia remota permite resolver la mayoría de los problemas en cuestión de minutos, sin tener que esperar a que acuda un técnico.

Resolución de incidencias cotidianas: problemas con el correo electrónico, Office 365, impresoras, conexiones de red, VPN, contraseñas, permisos de acceso, software empresarial y mucho más, resueltos por técnicos experimentados que conocen el entorno informático de tu empresa.

Gestión de solicitudes y tickets: Cada solicitud de asistencia se registra, se clasifica por prioridad y se realiza un seguimiento hasta su resolución. El cliente tiene acceso al portal de tickets para consultar el estado de cualquier incidencia en tiempo real.

Asistencia presencial cuando sea necesario. Cuando el problema requiera una intervención in situ, el equipo de DataRoad se desplaza a las instalaciones del cliente, sin costes adicionales en el plan IT Unlimited y sin retrasos innecesarios.

Asistencia a usuarios en múltiples ubicaciones. Las empresas con oficinas en Lisboa, Oporto, el Algarve o en el extranjero cuentan con el mismo nivel de asistencia, independientemente de dónde se encuentre el usuario, gracias a la capacidad de intervención remota y a la red de socios de DataRoad.

Gestión de usuarios y accesos: creación y eliminación de cuentas, gestión de permisos, incorporación de nuevos empleados y gestión de bajas — todo ello de forma rápida y segura, sin sobrecargar a los equipos internos.

Compatibilidad con dispositivos Windows y Apple: MacBooks, iMacs, PC, portátiles Windows, iPhones, iPads y dispositivos Android. DataRoad es compatible con todos los dispositivos que se utilizan en tu empresa, independientemente del sistema operativo.

¿Por qué el servicio de asistencia técnica de DataRoad es diferente?

La mayoría de los servicios de asistencia técnica de las empresas funcionan mediante tickets: el usuario abre una solicitud, espera una respuesta y no sabe cuándo se resolverá. En DataRoad, la asistencia se trata como una urgencia, no como una cola.

Conocemos el entorno informático de su empresa. No es un técnico anónimo quien le atiende, sino un equipo que conoce la infraestructura, los sistemas, los usuarios y los problemas recurrentes de su organización. Esto se traduce en resoluciones más rápidas y menos reincidencias.

Las cifras hablan por sí solas:

• Tiempo medio de primera respuesta: menos de 1 hora
• Índice de resolución a distancia: superior al 85 %
• Disponibilidad: 24 horas al día, 7 días a la semana, 365 días al año

Integrado en la gestión integral de TI — o como servicio independiente

El servicio de asistencia técnica de DataRoad puede contratarse como parte del servicio IT Unlimited —que incluye la gestión integral de la infraestructura, la supervisión proactiva y la asistencia ilimitada por una cuota mensual fija— o como servicio independiente de asistencia al usuario para empresas que ya cuentan con un departamento de TI interno pero necesitan refuerzos en la asistencia de primer nivel.

En ambos casos, el usuario final siempre tiene un número al que llamar y alguien que le atiende.

Servicio de asistencia técnica para empresas con necesidades específicas

Multinacionales y filiales en Portugal: asistencia en portugués e inglés, en consonancia con las políticas de TI de la sede central, con informes de actividad que se pueden compartir con los equipos globales.

Clínicas y sector sanitario: soporte prioritario para sistemas clínicos críticos, con pleno cumplimiento de los requisitos del RGPD en materia de protección de datos sanitarios.

Hoteles y hostelería: asistencia al servicio de recepción, sistemas de gestión hotelera (PMS) y conectividad para los huéspedes, con una mayor disponibilidad en los periodos de mayor ocupación.

Despachos de abogados y servicios profesionales: asistencia discreta, confidencial y con pleno respeto de los requisitos de seguridad de la información sensible.

Asistencia al usuario que protege la productividad de tu empresa

Cada hora que un empleado pierde por tener que resolver un problema informático es una hora que no se ha dedicado al negocio. Multiplica esa cifra por el número de usuarios de tu empresa y te darás cuenta rápidamente del impacto real que tiene un servicio de asistencia técnica que no responde.

DataRoad te garantiza que ese coste oculto desaparecerá, gracias a un servicio de asistencia rápido, eficaz y documentado, para que tu equipo trabaje sin interrupciones y tu empresa siga creciendo.