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Hôtellerie et Tourisme

Un Wi-Fi fiable

Un hôtel complet connecte des centaines d'appareils sur le même réseau en même temps.

Des réseaux WiFi dimensionnés pour l'occupation réelle, le réseau des clients séparé de celui de la gestion, le PMS qui tourne et des interventions hors des heures de check-in.

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Équipe d'assistance de DataRoad
Wi-Fi d'hôtelDimensionné pour l'occupation réelle, pas sur le papier
Réseau des clients séparé de celui de la gestionEn savoir plus...Réseaux et CâblageCâblage structuré et points d'accès
Installation certifiée avec garantieEn savoir plus...

Secteur de l'hôtellerie

Informatique appliquée à l'hôtellerie : Wi-Fi, réseaux et vidéosurveillance

Dans un hôtel, l'informatique fait partie intégrante de l'expérience client. Une connexion Wi-Fi défaillante dans une chambre se retrouve mentionnée dans les avis en ligne dès le lendemain ; une panne du PMS bloque l'enregistrement à une heure de pointe ; une caméra qui n'a pas enregistré transforme un incident mineur en un problème grave. DataRoad installe et assure la maintenance de l'infrastructure technologique des établissements hôteliers à Lisbonne et dans le reste du pays.

Pièce par pièce
Surface mesurée sur place, et non estimée d'après les plans
Quatre réseaux
Clients, personnel, PMS et POS, et vidéosurveillance — séparés
Sans fenêtre
Opération 24 h/24, 7 j/7 : interventions planifiées à la minute près
Avant les murs
Le réseau est conçu pendant les travaux, jamais après.

Pourquoi le secteur hôtelier ne fonctionne-t-il pas comme un bureau ?

Un bureau a un type d'utilisateurs, des horaires fixes et un réseau. Un hôtel a des clients qui changent tous les jours, du personnel travaillant par roulement, des systèmes de facturation qui ne doivent jamais s'arrêter et des caméras qui enregistrent sans interruption — le tout dans le même bâtiment et souvent sur le même câblage.

Des murs qui ne sont d'aucune aide

Les bâtiments historiques, les murs épais et les sols irréguliers perturbent la couverture Wi-Fi. La solution consiste à effectuer des mesures sur place et à installer des points d'accès par pièce ou par zone — et non pas à installer un équipement par étage en espérant que tout se passe bien.

Les clients et l'exploitation ne doivent pas se mélanger

Le réseau des clients est public par nature. Le PMS, les terminaux de paiement et le système comptable ne peuvent pas partager le même espace logique.

Il n'y a pas de moment qui convienne

Il n'y a pas de samedi soir de libre dans un hôtel. Les interventions se font par étapes, avec un plan de repli, sans perturber les clients qui s'enregistrent.

C'est l'œuvre qui décide de tout

Lors de travaux de rénovation, le câblage doit être planifié avant que les murs ne soient clos. Passé ce stade, chaque point réseau manquant coûte dix fois plus cher.

Schéma des quatre réseaux logiques d'un hôtel : clients, personnel, PMS et POS, et vidéosurveillance
D'un point de vue physique, il s'agit d'une seule et même infrastructure. D'un point de vue logique, il doit y avoir quatre réseaux distincts, régis par des règles spécifiques entre eux.

Ce que nous faisons dans un établissement hôtelier

Superficie Ce qui comprend
Câblage et châssis Conception et installation de câblage structuré certifiée, coulisses et répartition par étage.
Sans fil Wi-Fi 6 et Wi-Fi 7 avec des points d'accès par chambre ou par zone, un portail visiteurs et une gestion centralisée.
Sécurité des réseaux Pare-feu et la segmentation par VLAN entre les invités, le personnel et les systèmes critiques.
Vidéosurveillance Vidéosurveillance avec enregistrement en continu, accès à distance contrôlé et signalisation conforme à la loi.
Assistance continue Informatique Illimitée — service d'assistance et maintenance à coût fixe, avec une réponse rapide en cas d'incident.
Ce qui importe, ce n'est pas la vitesse prévue dans le contrat. C'est l'expérience vécue dans la chambre la plus éloignée des coulisses, à l'heure où la moitié des clients regardent la télévision en ligne. C'est là que l'on juge la qualité d'une chaîne hôtelière.

Densité, pas couverture

La question habituelle est : “ Le signal parvient-il jusqu’à la chambre 214 ? ”. La bonne question est : “ Combien d’appareils seront connectés à cet étage à 22 h ? ”. Un hôtel de 60 chambres compte facilement 200 appareils connectés simultanément : téléphones portables, ordinateurs portables, téléviseurs, tablettes.

Le dimensionnement en fonction de la couverture donne une belle carte, mais des clients insatisfaits. Le dimensionnement en fonction de la densité nécessite davantage de points d'accès, mais résout le problème une fois pour toutes.

Une rangée de commutateurs réseau Cisco auxquels sont raccordés de nombreux câbles Ethernet jaunes.

Comment nous travaillons dans une unité en activité

1

Enquête sur place

Mesure de la couverture réelle étage par étage, inventaire des actifs existants et lecture du plan avec la direction.

2

Conception et phasage

Plan par ailes ou par étages, avec des fenêtres adaptées à l'exploitation et un plan de retrait pour chaque phase.

3

Exécution

Câblage, châssis, matériel et configuration. Certification de chaque prise avec remise d'un rapport.

4

Opération

Surveillance permanente, service d'assistance et vérification de la couverture chaque fois que la configuration de l'unité change.

Cas concrets

LX Arch Hotel — Rue Augusta, Lisbonne

Installation informatique complète : câblage, Wi-Fi 7, vidéosurveillance et gestion informatique continue dans le centre historique.

Hôtel Ouro Rossio — Lisbonne

Une infrastructure informatique complète, une connexion Wi-Fi pour les clients et un système de vidéosurveillance.

Hôtel Solar Palmeiras — Oeiras

Réseau sans fil intérieur et extérieur pour les clients et câblage informatique structuré.

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Foire aux questions

Faut-il un point d'accès par chambre ?

Pas toujours. Dans les constructions modernes aux cloisons légères, un point d'accès peut couvrir deux à trois pièces. Dans les immeubles anciens aux murs épais, un point d'accès par pièce est souvent la seule solution qui fonctionne. Seule une mesure sur place permet de le déterminer.

Pouvons-nous conserver notre PMS ?

Oui. Nous ne vendons ni ne remplaçons les logiciels de gestion hôtelière. Nous nous occupons du réseau, de la sécurité et de la disponibilité sur lesquels ils reposent.

Combien de temps dure l'installation sur une unité en service ?

Cela dépend du nombre de pièces et de l'état du câblage existant. Nous travaillons par étapes — généralement aile par aile — afin que l'ensemble du bâtiment ne soit jamais affecté en même temps.

La vidéosurveillance est-elle conforme à la législation ?

Sur le plan technique, oui : enregistrement fiable, durées de conservation configurables et accès enregistrés. La notification et l'enregistrement du traitement des données sont des obligations qui incombent à l'établissement, et nous apportons notre soutien sur le plan technique pour ces deux aspects.

Une discussion avant de prendre une décision

Que vous cherchiez à résoudre un problème concret, que vous envisagiez un changement ou que vous souhaitiez simplement obtenir un deuxième avis, nous procédons toujours de la même manière : nous commençons par comprendre votre situation avant de vous proposer quoi que ce soit. Sans engagement, sans jargon et sans catalogues.

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